Refund policy
En ClearHom queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y nuestra garantía comercial de 30 días.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: Official@clearhom.com
1. Derecho de desistimiento o cancelación
Si compras en ClearHom como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin indicar el motivo.
Para clientes de España, Polonia y otros países de la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibe el producto.
Para clientes del Reino Unido, tienes derecho a comunicar la cancelación del pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Después de comunicar la cancelación, tendrás otros 14 días para devolver el producto.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a:
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Una declaración clara indicando que deseas desistir o cancelar tu compra.
2. Condiciones para devolver un producto por desistimiento
Para poder procesar una devolución por desistimiento, el producto debe encontrarse en buen estado, con sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original siempre que sea posible.
Puedes abrir y revisar el producto como lo harías razonablemente en una tienda física, pero no debe haber sido usado de forma que reduzca su valor más allá de una simple comprobación.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso indebido, daños, suciedad, piezas faltantes o una manipulación que reduzca su valor.
3. Cómo iniciar una devolución
No envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos primero.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o vídeos si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes.
Dependiendo del caso, podremos:
- Facilitarte una dirección de devolución.
- Solicitar información adicional.
- Ofrecer un reemplazo.
- Procesar un reembolso.
- Resolver la incidencia sin necesidad de que devuelvas físicamente el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni productos enviados a una dirección incorrecta, al fabricante, al proveedor logístico o a cualquier dirección que no haya sido indicada expresamente por ClearHom.
4. Costes de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se realiza por desistimiento o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto, salvo que ClearHom indique expresamente lo contrario.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, ClearHom asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.
5. Reembolsos por desistimiento
Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial. Si elegiste un método de envío más caro que el envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia del servicio premium o exprés.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba válida de devolución.
Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Una descripción breve del problema.
- Foto o vídeo donde se vea claramente la incidencia.
- Imagen del embalaje si el producto llegó dañado durante el transporte.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución conforme a la normativa aplicable.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, no tendrás que asumir los costes de devolución necesarios para resolver la incidencia.
7. Garantía comercial de 30 días de ClearHom
Además de tus derechos legales como consumidor, ClearHom ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del producto.
Si tu limpiador a vapor de mano ClearHom llega dañado, presenta un defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente durante los primeros 30 días debido a un problema propio del producto, podremos enviarte un reemplazo sin coste adicional.
Para solicitar esta garantía, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Foto o vídeo breve donde se vea el problema.
- Descripción de la incidencia.
En muchos casos no será necesario devolver el producto defectuoso. Si necesitamos revisarlo o recogerlo, te daremos instrucciones específicas.
Esta garantía comercial de 30 días es adicional y no limita, sustituye ni reduce los derechos legales que puedas tener como consumidor en España, Reino Unido, Polonia o cualquier otro país en el que vendas.
8. Derechos legales del consumidor
Los clientes conservan todos los derechos legales que les correspondan según la normativa aplicable en su país de residencia.
Para clientes de España y otros países de la Unión Europea, los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.
Para clientes de Polonia, ClearHom responderá por la falta de conformidad del producto conforme a la normativa polaca y europea aplicable a las ventas a consumidores.
Para clientes del Reino Unido, los consumidores tienen derechos legales cuando un producto es defectuoso, no coincide con la descripción, no es apto para su uso habitual o no cumple con la calidad esperada.
Nada en esta política afecta a los derechos legales del consumidor.
9. Casos no cubiertos
No podremos aceptar reclamaciones por defectos o daños cuando el problema haya sido causado por:
- Uso incorrecto del producto.
- Daños accidentales.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños causados por negligencia, mal almacenamiento o falta de mantenimiento adecuado.
Cada caso será revisado individualmente.
10. Cambios
Actualmente ClearHom no garantiza cambios directos por otro producto, color o variante, salvo que se indique expresamente.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra.
11. Pedidos no entregados, perdidos o con problemas de transporte
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos en:
Revisaremos la información disponible del transportista y te ayudaremos a encontrar una solución.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada. ClearHom no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente, aunque haremos lo posible por ayudarte a resolver la incidencia.
12. Formulario modelo de desistimiento
Puedes utilizar este modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:
A la atención de ClearHom
Correo electrónico: Official@clearhom.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de solicitud:
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, puedes escribirnos a: