Terms of service
Bienvenido a ClearHom.
Estos Términos del servicio, en adelante los “Términos”, regulan el acceso y uso de clearhom.com, así como cualquier compra realizada a través de este sitio web, en adelante los “Servicios”.
Al navegar por nuestro sitio web, crear un pedido o realizar una compra, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar este sitio web ni realizar pedidos a través de ClearHom.
1. Quiénes somos
ClearHom es la tienda online a través de la cual se comercializan productos de limpieza para el hogar, incluyendo limpiadores a vapor de mano y accesorios relacionados.
Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: Official@clearhom.com
La información legal completa del titular de la tienda, cuando corresponda, estará disponible en el Aviso Legal publicado en este sitio web.
Importante: no utilices direcciones, teléfonos, identificaciones fiscales o datos personales que no pertenezcan legalmente a la empresa o al titular real de la actividad comercial.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos se aplican a las compras realizadas por consumidores en los mercados donde ClearHom venda sus productos, incluyendo, entre otros:
- España
- Reino Unido
- Polonia
- Otros países disponibles en el checkout
En caso de que vendas en distintos países, algunas condiciones pueden variar según el mercado, especialmente en materia de impuestos, envíos, aduanas, devoluciones, garantías legales y derechos del consumidor.
Nada en estos Términos limita, excluye ni reduce los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor según la normativa aplicable en tu país de residencia.
3. Requisitos de edad
Para realizar una compra en ClearHom debes tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu país de residencia.
Al realizar un pedido, declaras que tienes capacidad legal suficiente para contratar y realizar compras online.
4. Productos
ClearHom hace todo lo posible por mostrar los productos de forma clara y precisa, incluyendo sus características, imágenes, descripciones, accesorios, usos recomendados y limitaciones.
No obstante, las imágenes pueden tener una finalidad ilustrativa. Pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño, presentación o acabado debido a la iluminación, la pantalla del usuario, la fabricación del producto o actualizaciones del proveedor.
ClearHom se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos del sitio web en cualquier momento, siempre respetando los pedidos ya aceptados y los derechos legales del consumidor.
5. Uso y seguridad del producto
Los productos ClearHom deben utilizarse únicamente conforme a su finalidad prevista y siguiendo las instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones de seguridad incluidas con el producto o publicadas en el sitio web.
El limpiador a vapor de mano ClearHom genera vapor caliente. Para evitar quemaduras, daños materiales o lesiones, debes utilizarlo con precaución y mantenerlo fuera del alcance de niños y mascotas durante su uso.
No debes:
- Apuntar el vapor hacia personas, animales o partes del cuerpo.
- Utilizar el producto sobre superficies sensibles al calor sin comprobar antes su compatibilidad.
- Manipular el producto mientras esté caliente de forma insegura.
- Usarlo con líquidos o sustancias no recomendadas.
- Modificar, reparar o desmontar el producto por tu cuenta.
- Utilizarlo si el cable, enchufe, depósito, boquilla o cualquier componente presenta daños visibles.
ClearHom no será responsable de daños, lesiones o pérdidas causadas por un uso incorrecto, negligente, contrario a las instrucciones o no previsto del producto.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, no conforme o inseguro.
6. Precios, divisas e impuestos
Los precios de los productos serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Dependiendo del mercado, los precios pueden mostrarse en distintas divisas, incluyendo, entre otras:
- EUR para España y otros países de la Unión Europea.
- GBP para Reino Unido.
- PLN o EUR para Polonia, según la configuración disponible en el checkout.
El precio final, los impuestos aplicables, gastos de envío y posibles costes adicionales se mostrarán antes de confirmar la compra.
Cuando corresponda, los precios podrán incluir IVA/VAT u otros impuestos aplicables según el país del cliente y la normativa vigente.
Si el pedido se envía a un país donde puedan aplicarse aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros u otros costes similares, estos se indicarán cuando sea posible. En caso de que no puedan calcularse en checkout, el cliente será responsable de revisar si pueden aplicarse cargos de importación en su país.
7. Errores en precios, descripciones o disponibilidad
Hacemos todo lo posible para evitar errores en precios, descripciones, imágenes, disponibilidad o promociones.
Si detectamos un error evidente en un producto, precio, descuento, coste de envío o información del pedido, podremos contactar contigo para corregirlo antes de aceptar o enviar el pedido.
En caso de error claro y manifiesto, ClearHom podrá cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
8. Pedidos y aceptación
Al realizar un pedido en ClearHom, estás realizando una oferta de compra.
Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación automática por correo electrónico. Esta confirmación no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado de forma definitiva, sino que hemos recibido tu solicitud.
ClearHom podrá aceptar o rechazar un pedido en casos razonables, incluyendo:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error evidente en precio o descripción.
- Datos de envío incompletos o incorrectos.
- Sospecha razonable de fraude.
- Imposibilidad de procesar el pago.
- Restricciones legales, logísticas o comerciales en el país de destino.
- Producto no disponible para el mercado seleccionado.
Si no podemos procesar tu pedido, te contactaremos y, si ya se realizó el cargo, emitiremos el reembolso correspondiente.
9. Pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout y pueden incluir, entre otros:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Shop Pay.
- PayPal.
- Otros métodos locales disponibles según el país.
Todos los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros integrados en Shopify u otros servicios autorizados.
ClearHom no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria en sus servidores.
El pedido podrá quedar pendiente, rechazado o cancelado si el proveedor de pago no autoriza la transacción o si se detecta un riesgo de fraude.
10. Envíos y entregas
Los plazos, costes, zonas de entrega y condiciones de envío se describen en nuestra Política de envíos, que forma parte de estos Términos.
Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones y pueden variar por factores externos, incluyendo:
- Retrasos del transportista.
- Aduanas.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Errores en la dirección de envío.
- Incidencias logísticas.
- Factores fuera del control razonable de ClearHom.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
ClearHom no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, aunque haremos lo posible por ayudar a resolver la incidencia.
11. Proveedores logísticos y fulfillment
ClearHom puede trabajar con proveedores externos, almacenes, plataformas de fulfillment o servicios logísticos para preparar y enviar pedidos.
Estos proveedores actúan como parte de la cadena logística, pero la relación de compra del cliente se realiza con ClearHom, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente no debe contactar directamente con proveedores, fabricantes o centros logísticos para gestionar devoluciones, reembolsos, garantías o reclamaciones.
Toda solicitud relacionada con pedidos debe realizarse a través de:
12. Derecho de desistimiento, cancelaciones y devoluciones
Los consumidores pueden tener derecho a desistir o cancelar su compra dentro del plazo legal aplicable en su país.
Para clientes de España, Polonia y otros países de la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para clientes del Reino Unido, los consumidores tienen derecho a comunicar la cancelación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y, después de comunicarla, disponen de otros 14 días para devolver el producto.
Las condiciones concretas para solicitar una devolución, ejercer el desistimiento, enviar el producto y recibir el reembolso se explican en nuestra Política de reembolsos y devoluciones, que forma parte de estos Términos.
No debes enviar productos de vuelta sin contactar previamente con ClearHom y recibir instrucciones.
13. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, debes contactarnos en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Foto o vídeo donde se vea claramente la incidencia.
- Imagen del embalaje si el producto llegó dañado durante el transporte.
Cuando corresponda, ClearHom ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reemplazo, reparación, reembolso total o parcial, o cualquier otra solución legalmente procedente.
Nada en estos Términos limita tus derechos legales cuando un producto es defectuoso, no coincide con la descripción o no es apto para su uso habitual.
14. Garantía comercial de 30 días
Además de los derechos legales del consumidor, ClearHom puede ofrecer una garantía comercial de 30 días desde la recepción del producto.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente durante los primeros 30 días por un problema propio del producto, podremos ofrecerte un reemplazo sin coste adicional.
Para solicitar esta garantía, debes escribir a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Foto o vídeo breve donde se vea el problema.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni reduce los derechos legales que puedan corresponderte en España, Reino Unido, Polonia o cualquier otro país donde compres.
15. Derechos legales del consumidor
Los clientes conservan todos los derechos legales que les correspondan según la normativa aplicable en su país de residencia.
Para clientes de España, los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española aplicable.
Para clientes de Polonia, ClearHom responderá por la falta de conformidad del producto conforme a la normativa polaca y europea aplicable a las ventas a consumidores.
Para clientes del Reino Unido, los consumidores tienen derechos legales cuando un producto es defectuoso, no coincide con la descripción, no es apto para su uso habitual o no cumple con la calidad esperada.
Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos obligatorios del consumidor.
16. Promociones, descuentos y ofertas
ClearHom puede ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales, ofertas por tiempo limitado o campañas especiales.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo fechas de validez, productos incluidos, límites de uso, disponibilidad y restricciones por país.
ClearHom se reserva el derecho a cancelar, modificar o rechazar el uso de promociones cuando exista abuso, error evidente, uso fraudulento o incumplimiento de las condiciones aplicables.
Los descuentos no podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya realizados, salvo que ClearHom indique expresamente lo contrario.
17. Cuentas de cliente
Si el sitio web permite crear una cuenta de cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Debes notificarnos inmediatamente si sospechas que tu cuenta ha sido utilizada sin autorización.
ClearHom no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso se deba a negligencia del usuario, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
18. Uso aceptable del sitio web
Aceptas utilizar clearhom.com de forma lícita, correcta y respetuosa.
No debes:
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
- Introducir virus, malware o código dañino.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
- Interferir con el funcionamiento del sitio web.
- Realizar pedidos con información falsa o de terceros sin autorización.
- Copiar, extraer o reutilizar contenidos sin permiso.
- Utilizar automatizaciones, bots o scraping no autorizado.
ClearHom podrá limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio web cuando exista un uso indebido o contrario a estos Términos.
19. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, iconos, gráficos, nombres comerciales, estructura, código, colores, elementos visuales y materiales de marca, son propiedad de ClearHom o de sus licenciantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.
El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos de ClearHom.
20. Opiniones, reseñas y contenido generado por usuarios
Si el sitio web permite publicar reseñas, comentarios, imágenes u otro contenido, el usuario garantiza que dicho contenido es veraz, lícito y no infringe derechos de terceros.
ClearHom podrá moderar, rechazar o eliminar reseñas o contenidos que sean:
- Falsos o fraudulentos.
- Ofensivos, discriminatorios o abusivos.
- Contrarios a la ley.
- Spam o publicidad no autorizada.
- Ajenos al producto o experiencia de compra.
- Infracciones de derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no deben manipularse de forma engañosa.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se regula en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, podremos tratar los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, el envío, la atención al cliente, las devoluciones, el cumplimiento legal y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento.
Para consultas relacionadas con privacidad, puedes contactarnos en:
22. Cookies y tecnologías similares
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de cookies.
Cuando sea obligatorio, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales, como cookies de analítica, publicidad o marketing.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante el banner o herramienta de configuración disponible en el sitio web, cuando corresponda.
23. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas, herramientas, aplicaciones o servicios de terceros.
ClearHom no controla ni se responsabiliza del contenido, políticas, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad de sitios web o servicios externos.
El acceso a dichos sitios se realiza bajo responsabilidad del usuario.
24. Disponibilidad del sitio web
ClearHom intentará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, no garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente seguro en todo momento.
Podremos suspender, limitar o modificar el acceso al sitio web por motivos técnicos, mantenimiento, seguridad, actualizaciones, fuerza mayor o causas fuera de nuestro control razonable.
25. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ClearHom no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados del uso incorrecto del sitio web o del producto.
Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de ClearHom cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley, incluyendo responsabilidad por productos defectuosos, derechos obligatorios de consumidores, fraude, dolo o daños personales cuando legalmente corresponda.
26. Fuerza mayor
ClearHom no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Guerras, conflictos o disturbios.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Problemas aduaneros.
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Fallos de proveedores externos.
- Cortes de energía o internet.
- Restricciones legales o gubernamentales.
- Incidencias graves de transporte internacional.
En estos casos, intentaremos informarte y resolver la situación de la forma más razonable posible.
27. Cesión y subcontratación
ClearHom podrá utilizar proveedores externos para prestar determinados servicios, incluyendo pagos, logística, almacenamiento, envío, atención al cliente, análisis, marketing, herramientas tecnológicas o mantenimiento del sitio web.
Esto no afecta a los derechos del consumidor frente a ClearHom como tienda vendedora, salvo que se indique expresamente lo contrario.
28. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española.
No obstante, si compras como consumidor desde Reino Unido, Polonia u otro país, esta elección de ley no limitará los derechos obligatorios de protección al consumidor que te correspondan en tu país de residencia.
29. Resolución de conflictos
Si tienes algún problema con un pedido, producto, pago, envío, devolución o reembolso, te recomendamos contactarnos primero a través de:
Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
30. Modificaciones de estos Términos
ClearHom podrá actualizar estos Términos periódicamente para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de última actualización.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la normativa aplicable exija otra forma de consentimiento.
31. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puedes escribirnos a: