Shipping policy
En ClearHom queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin sorpresas. Esta Política de envíos explica dónde enviamos, cómo procesamos los pedidos, cuáles son los plazos estimados de entrega y qué hacer si tienes algún problema con tu envío.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: official@clearhom.com
1. Dónde realizamos envíos
Actualmente, ClearHom realiza envíos a los siguientes países:
- España
- Reino Unido
- Polonia
También podremos realizar envíos a otros países si aparecen disponibles durante el proceso de pago.
Si tu país o dirección no aparece disponible en el checkout, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de la compra.
El procesamiento puede tardar un poco más durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, problemas de stock, revisiones de pago o incidencias logísticas.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, transportista, disponibilidad del producto, aduanas, festivos o factores externos ajenos al control de ClearHom.
Como referencia general, los tiempos promedio de entrega son:
España: aproximadamente 9 días desde el envío.
Reino Unido: aproximadamente 9 días desde el envío.
Polonia: aproximadamente 10 días desde el envío.
Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. El plazo total desde la compra puede ser mayor, ya que incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
Salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente contigo, ClearHom realizará la entrega dentro del plazo máximo legal aplicable. Para clientes de España, Polonia y otros países de la Unión Europea, si no se ha acordado otro plazo específico, la entrega debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para clientes del Reino Unido, también se aplicará el plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo contigo.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.
ClearHom puede ofrecer envío gratuito, promociones de envío o tarifas especiales en determinados pedidos, productos, países o campañas.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará conforme a las condiciones indicadas en la tienda o durante el checkout.
Si no existe una promoción activa de envío gratuito, el coste de envío se calculará en función de la dirección de entrega, país de destino y método de envío disponible.
5. Impuestos, aduanas y costes de importación
Para pedidos enviados a España y Polonia, los impuestos aplicables se mostrarán conforme a la configuración disponible en el checkout.
Para pedidos enviados al Reino Unido, pueden aplicarse impuestos, tasas de importación, aduanas u otros cargos según el valor del pedido, el origen del envío y la normativa aplicable.
Cuando sea posible, estos costes se mostrarán durante el proceso de pago. Si no pueden calcularse en checkout, el cliente será responsable de revisar si pueden aplicarse cargos adicionales en su país antes de realizar la compra.
ClearHom no se hace responsable de retrasos causados por controles aduaneros, inspecciones, pagos pendientes de impuestos de importación o procesos administrativos fuera de nuestro control razonable.
6. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el enlace.
Si no has recibido información de seguimiento pasados unos días desde la confirmación del envío, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra para que podamos ayudarte más rápido.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada durante el proceso de pago.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Piso, puerta o apartamento, si aplica.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o región.
- País.
- Número de teléfono, si el transportista lo requiere.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
ClearHom no será responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
8. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o imposibilidad de entrega, contactaremos contigo para revisar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
- Reenvío del pedido, si es posible.
- Reembolso parcial.
- Reembolso del producto excluyendo costes de envío no recuperables.
- Otra solución razonable según el caso.
Si el problema se debe a un error en la dirección facilitada por el cliente o a la falta de recogida del paquete, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales de reenvío.
9. Pedidos marcados como entregados pero no recibidos
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
- Buzón.
- Portería o recepción.
- Vecinos.
- Familiares o personas convivientes.
- Punto de recogida cercano.
- Notificaciones del transportista.
Si después de revisar sigues sin localizar el paquete, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y una explicación breve del problema.
Revisaremos la información disponible del transportista y haremos lo posible por ayudarte a encontrar una solución.
10. Pedidos perdidos o con retraso significativo
Si tu pedido no se actualiza durante varios días o supera ampliamente el plazo estimado de entrega, contáctanos para revisar la situación.
ClearHom podrá investigar el estado del envío con el transportista o proveedor logístico y, cuando corresponda, ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
- Esperar una actualización del transportista.
- Reenviar el producto.
- Emitir un reembolso.
- Ofrecer otra solución razonable conforme a la normativa aplicable.
Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo legal aplicable y no deseas esperar más, podrás solicitar la cancelación y el reembolso cuando corresponda según tus derechos como consumidor.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, contáctanos en un plazo razonable a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Foto o vídeo del producto dañado.
- Foto del embalaje exterior.
- Foto de la etiqueta de envío, si es posible.
- Breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución, como reemplazo, reembolso o cualquier otra medida adecuada conforme a la normativa aplicable.
12. Cambios en el pedido después de la compra
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de reembolsos y devoluciones, cuando corresponda.
13. Proveedores logísticos y fulfillment
ClearHom puede trabajar con proveedores externos, almacenes, centros de fulfillment, plataformas logísticas y transportistas para preparar y entregar los pedidos.
Estos proveedores ayudan a gestionar el envío, pero cualquier consulta, reclamación, devolución o solicitud relacionada con tu pedido debe realizarse directamente a ClearHom a través de:
No contactes directamente con el proveedor, fabricante o centro logístico para gestionar devoluciones, reembolsos o reclamaciones, salvo que ClearHom te lo indique expresamente.
14. Festivos, alta demanda y causas fuera de nuestro control
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo:
- Festivos nacionales o locales.
- Campañas promocionales.
- Alta demanda.
- Retrasos del transportista.
- Controles aduaneros.
- Clima extremo.
- Huelgas.
- Problemas logísticos internacionales.
- Restricciones gubernamentales.
- Incidencias fuera del control razonable de ClearHom.
En estos casos, haremos lo posible por mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier incidencia.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.